医療系の電話オペレーター（コールセンターでの電話対応）No:SH-0882 更新日:2026/4/10
| 会社紹介 | メディカル系大手アウトソーシング会社のグループ会社です。 グループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、「DIサービス -コンタクトセンターサービス-」「BPOサービス」「医療機器サポートサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサービス」の5つの基軸サービスにおいて、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 傘下には看護師、薬剤師、MR、医療機器営業の方たちが活躍中です。 |
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| 魅力 | 配属先はマルチ対応チームで、複数のクライアント企業の窓口業務をご担当いただきます。 いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。 <主な対応窓口の例> ■医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ 例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等 ■医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ ■製薬企業の代表電話受付対応 ■医療機関向けに情報提供のための架電対応 ■電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。 <電話対応のあと処理> ■対応記録の作成 ■担当部門への対応依頼 ■関連部門へのエスカレーション対応 ■基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。 ■対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。 ■主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く ■医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。 ■患者さんからの問い合わせは1～2割程です。 |
| 応募資格 | <必須> ■基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール） ■電話対応の経験（社内・社外） ★事務やコールセンターの実務経験がある方（業界不問）を歓迎します！ <歓迎> ■医療・医薬品業界でのご経験 ■コールセンターでの電話対応経験（クレーム対応含む） ■顧客折衝の経験（接客経験、クライアント交渉など） ■リーダー業務のご経験 <求める人物像> ■仕事でチームワークを発揮できる方 ■自ら積極的にメンバーと関わりコミュニケーションを取れる方 ■きめ細やかな配慮・心配りができる方 |
| 年収例 | 勤務地 |
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| 300万円～400万円 | 大阪府大阪市西区 |
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